La confianza en las organizaciones es la energía clave para su buen desempeño, su efectividad, su eficiencia y su impacto. Una confianza sana y resiliente va, en general, de la mano con un mejor funcionamiento de la organización. La investigación organizacional lo documenta de manera consistente, y la dificultad está en comprender lo suficiente qué es la confianza y cómo fortalecerla.
En Confianza e Impacto desarrollamos una metodología para medir la confianza sistémica, con el fin de fortalecer el impacto y el funcionamiento de las organizaciones a través de las condiciones que la sostienen y la hacen posible.
Estas condiciones surgen de un análisis fenomenológico organizacional, y permiten comprender lo que sostiene a una organización como sistema complejo.
El diagnóstico responde cada pregunta con evidencia, y le asigna a cada condición su propio índice de lucidez.
¿Para qué existe este proyecto u organización, más allá de lo que dice que hace?
¿Quién puede dañar, quién lidera, y quién debería proteger?
¿Qué protege al frágil cuando se pone a prueba?
¿El beneficiario es sujeto y autor, o función?
¿Lo que se dice llega, y lo difícil tiene lugar?
¿Puede ver su propia ceguera y pagar el costo de corregir?
¿Cuenta el cuerpo, el hambre, el cansancio, el afecto?
¿Hacia quién rinde, y muestra lo que incomoda?
En conjunto, interpretadas como sistema, las condiciones construyen la confianza sistémica que la cartografía grafica en el disco. Esa lectura permite identificar el punto de apalancamiento, y desde ahí fortalecer el impacto y el funcionamiento de la organización. Una misma organización puede ser lúcida hacia sus financistas y ciega hacia quienes atiende.
El resultado es la cartografía, y puede verse una completa antes de encargarla.