La confianza lúcida es un marco para leer organizaciones que operan bajo incertidumbre. Combina filosofía, teoría de la complejidad, ética aplicada y gestión organizacional. La primera publicación acerca de la confianza lúcida fue en 2012 y la puedes ver aquí. El concepto ha ido evolucionando y seguimos trabajando sobre él.
El mapa no es el territorio.
Alfred Korzybski · 1933
Toda organización opera e intenta orientarse con un mapa de su realidad. El mapa es su propósito, dirección, su plan estratégico, sus indicadores y reportes. El mapa nunca coincide completamente con el territorio. Esa diferencia es incertidumbre y complejidad.
La confianza lúcida se construye desde la distancia entre el mapa y el territorio, con el fin de hacerlo más comprensible. Una organización en confianza ciega no cuestiona su mapa y pierde la capacidad de verlo, corregirlo y orientarse. Una organización que desconfía de todo mapa pierde la capacidad de actuar. El desafío consiste en sostener un mapa siempre en construcción que al mismo tiempo permita decidir.
La confianza es la energía fundamental que sostiene toda organización humana, sea una sociedad, organización, empresa, equipo o familia. Pero se trata de un concepto difícil de analizar directamente, difícil de comprender e intervenir directamente. De hecho, intervenir directamente la confianza, generalmente la debilita. Por eso hemos construido un método, aplicado por más de diez años, para diagnosticar, comprender y fortalecer la confianza en las organizaciones a partir de las condiciones que la hacen posible.
Impacto es el cambio sostenido que una organización produce en la realidad de las personas, las comunidades, el medioambiente o los sistemas con los que trabaja. No se reduce a las actividades realizadas ni a la cantidad de personas atendidas. Tampoco se reduce a un producto o un servicio. La organización misma es cambio cuando está interconectada con su entorno y fortalece ese cambio.
Medir impacto tiene el riesgo de reducirlo a reportes o cifras, y dejar de ver el cambio real que una organización produce o puede producir. La mirada sistémica es fundamental. Hay métricas clásicas que es necesario comprender y con las cuales dialogar, sin reducir el impacto a ellas.
El primer estándar para medir el impacto es la claridad de lo que se busca, el propósito, el sentido de existencia, el problema que se busca resolver. Desde ahí se puede investigar y aplicar la teoría del cambio y el retorno eco-social sobre la inversión.
En Confianza e Impacto medimos impacto, mostramos el cambio que realiza una iniciativa u organización y desde ahí la fortalecemos.
La confianza lúcida se distingue por contraste con dos posturas que producen ceguera institucional. Las tres posturas describen modos de respuesta organizacional ante información incierta o incómoda. Cada una produce consecuencias verificables sobre la capacidad de aprender y corregir.
Tres polos
La organización en confianza ciega busca suprimir la incertidumbre, rehuir el conflicto, ocultar la dificultad para así confirmar su propio relato, sin contraste, sin pensamiento crítico, sin reconocimiento de la realidad. En contextos de confianza ciega la fragilidad crece silenciosa hasta que colapsa en una crisis sistémica.
La organización que opera desde la desconfianza total trata cada persona, dato e iniciativa desde la sospecha y la amenaza. Multiplica controles, audita interminablemente, retrasa decisiones a la espera de evidencia adicional y tranca los procesos internos y externos. La parálisis convive con un alto consumo de recursos en supervisión.
Las organizaciones que operan desde la confianza lúcida reconocen la incertidumbre y construyen condiciones observables que hacen posible la acción, la toma de decisiones y el riesgo controlado. La confianza lúcida se mide desde sus condiciones, y las más típicas son la coherencia, el pensamiento crítico, el reconocimiento mutuo, la ética aplicada al poder y liderazgo y los límites claros. Desde ahí mejora la capacidad de toma de decisiones, orientación y acción.
La confianza lúcida ofrece un método para diagnosticar una organización como sistema complejo en su forma de navegar la incertidumbre. Permite comprender el flujo de información, el uso del poder, la gestión ética de los conflictos y el aprendizaje interno a partir de las crisis.
Las organizaciones, del tipo que sean, están construidas desde su objetivo, su función estructural o propósito y desde ahí ordenan toda su actividad. Sin tener esto claro, viven en crisis y desorientación. La confianza se construye desde la dirección y se fortalece gracias a la calidad de sus interconexiones. Las interacciones permiten o impiden el surgimiento de la inteligencia colectiva, que es clave para navegar la complejidad, encontrar nuevas soluciones, innovar y fortalecerse.
El paradigma tiene su matriz en Confianza Lúcida (Uqbar Editores, 2012), de José Andrés Murillo. El libro sitúa la confianza lúcida entre la confianza ciega y la desconfianza total, y de él deriva el método de Confianza e Impacto. Puede leerse y citarse libremente, con atribución al autor.